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公司產(chǎn)品售后服務(wù)

更新時間:2016-07-02      點擊次數(shù):2006

公司技術(shù)部由具有多年技術(shù)服務(wù)管理經(jīng)驗的技術(shù)人員擔任,管理整個公司設(shè)備的售后服務(wù)工作,并設(shè)置中心文秘負責(zé)接聽客戶的技術(shù)服務(wù)需求,并極時轉(zhuǎn)達至技術(shù)部,由技術(shù)派專業(yè)技術(shù)人員與用戶取得或至現(xiàn)場服務(wù),做好技術(shù)服務(wù)的后勤保障工作,所有在職的技術(shù)服務(wù)工程師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗的,并已經(jīng)在其它地區(qū)做過多年的服務(wù)工作,具有大量的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗。同時我公司為做好售后服務(wù)工作,以便更快速趕到服務(wù)現(xiàn)場為用戶服務(wù),公司配置有多輛服務(wù)車作為技術(shù)服務(wù)的交通工具,服務(wù)車內(nèi)配置技術(shù)服務(wù)工具和常用的備品備件,以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題并予以解決。

安裝方式

設(shè)備交付后,我們及時對設(shè)備進行免費安裝、調(diào)試,并按用戶需要及時安排免費培訓(xùn)。我們負責(zé)派技術(shù)人員現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)操作,保證上崗的操作人員能夠正常使用。同時確保用戶掌握設(shè)備使用和保養(yǎng)知識,以及簡單的維修,保證設(shè)備更好的為用戶服務(wù),減少設(shè)備故障,延長設(shè)備壽命

驗收條件

1)我司提貨并派專人到購買方單位交貨,并負責(zé)調(diào)試及操作現(xiàn)場培訓(xùn),乙方驗收

2)我司交付的設(shè)備必須是全新的(包括所有零部件及配件,工具等)設(shè)備;各項技術(shù)指標*符合檢測標準及產(chǎn)品出廠標準。必須具有合法出廠手續(xù)。

3)我司應(yīng)將設(shè)備的用戶手冊、保修手冊,有關(guān)資料及配件、工具等交付給購買方

服務(wù)承諾

1)超載檢測系統(tǒng)免費保修壹年,終身維護,壹年后只收取維修材料費。

2)提供7×24小時服務(wù)。

3)我們承諾:服務(wù)響應(yīng)時間:在接到報障通知后,我方在20分鐘內(nèi)響應(yīng),2小時內(nèi)處理;如需到場維修,12小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障,確保為用戶提供、、到位的售后服務(wù),保證設(shè)備的正常運營;若有特殊情況,保證在3個工作天內(nèi)到現(xiàn)場處理。

4)我們專門設(shè)有配件倉庫,確保設(shè)備消耗品、易損件的及時供應(yīng)。

產(chǎn)品質(zhì)量原因所發(fā)生的產(chǎn)品故障,均自購買之日起憑保修單保修一年。 凡超出一年,售后服務(wù)費用,雙方協(xié)商解決。

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